Penanganan Komplain
Layanan Pengaduan & Penanganan Komplain
Kami menyediakan mekanisme pengajuan komplain yang terstruktur untuk memastikan setiap keluhan, keberatan, atau ketidakpuasan terhadap layanan dapat diterima, ditinjau, dan ditindaklanjuti secara objektif serta sesuai dengan prosedur operasi standar kami.
Informasi Penanganan
Apa yang dapat disampaikan?
Komplain dapat disampaikan apabila terdapat ketidakpuasan terhadap pelayanan, proses sertifikasi, dokumen, komunikasi, keputusan, atau hal lain yang berkaitan dengan layanan PT. Garuda Manajemen Sertifikasi.
Apakah komplain akan diverifikasi?
Ya. Informasi yang diberikan akan diperiksa untuk memastikan kejelasan permasalahan, bukti pendukung, serta keterkaitannya dengan layanan atau proses yang menjadi objek komplain.
Berapa lama proses penanganannya?
Waktu penanganan berbeda tergantung pada jenis, kompleksitas, dan kelengkapan informasi. Komplain yang memerlukan pemeriksaan lebih lanjut (investigasi) membutuhkan waktu tambahan.
Kerahasiaan Informasi
Informasi yang disampaikan digunakan murni untuk kepentingan pemeriksaan. Kami menjamin kerahasiaan identitas dan data sesuai dengan kebijakan imparsialitas yang berlaku.
Tahapan Penanganan
- 1Komplain diterima dan dicatat.
- 2Informasi dan dokumen pendukung ditinjau.
- 3Komplain diperiksa oleh tim independen.
- 4Hasil pemeriksaan & tindak lanjut ditetapkan.
- 5Hasil penanganan disampaikan kepada pelapor.
Formulir Pengajuan Komplain
Lengkapi informasi berikut dengan jelas agar keluhan Anda dapat segera kami identifikasi dan tindak lanjuti secara akurat.