info@garudacert.com 0816274340
Lembaga Sertifikasi Sistem Manajemen & Pelatihan

Pengaduan & Banding

Prosedur Pengaduan & Banding

PT. Garuda Manajemen Sertifikasi menjamin hak setiap klien maupun publik untuk menyampaikan keluhan serta mengajukan keberatan (banding) atas keputusan sertifikasi yang telah ditetapkan secara transparan dan adil.

Pengaduan (Komplain)

Pernyataan ketidakpuasan yang disampaikan oleh klien, mitra, atau publik terkait dengan operasional, kualitas pelayanan administrasi, lambatnya respons, atau etika/perilaku personel (auditor) PT. Garuda Manajemen Sertifikasi.

Banding (Appeals)

Permintaan resmi dari klien untuk melakukan peninjauan kembali (keberatan) terhadap Keputusan Sertifikasi yang merugikan pihak klien. Contoh: keberatan atas keputusan tidak lulus audit, penundaan, pembekuan, atau pencabutan sertifikat.

Alur Penyelesaian Banding

Tata Cara Pengajuan Banding
  • 1
    Pengajuan Resmi: Klien harus menyampaikan surat permohonan banding secara tertulis maksimal 14 hari kerja sejak menerima surat keputusan sertifikasi.
  • 2
    Verifikasi & Validasi: Tim administrasi akan melakukan verifikasi awal terhadap keabsahan dokumen dan bukti pendukung yang dilampirkan oleh klien.
  • 3
    Pembentukan Komite Independen: GARUDACERT akan membentuk Tim/Komite Banding Independen yang anggotanya tidak pernah terlibat dalam proses audit atau pengambilan keputusan awal terhadap klien tersebut.
  • 4
    Proses Investigasi (Sidang): Komite Banding meninjau seluruh laporan audit, temuan ketidaksesuaian, dan pembelaan klien untuk menemukan fakta yang objektif.
  • 5
    Keputusan Akhir: Komite menetapkan keputusan final (menolak atau mengabulkan banding) dan memberikan pemberitahuan tertulis secara resmi kepada klien. Keputusan ini bersifat mutlak dan mengikat.

Jaminan Penanganan Kami

Tanpa Diskriminasi

Setiap pengajuan pengaduan atau banding sama sekali tidak akan mengakibatkan tindakan diskriminatif yang merugikan pelapor atau pemohon banding (klien) di masa depan.

Kerahasiaan Mutlak

Identitas pelapor dan seluruh dokumen pembelaan yang diajukan selama proses investigasi akan dijaga kerahasiaannya dengan standar perlindungan data tertinggi.

Ingin Menyampaikan Pengaduan atau Banding?

Silakan hubungi Tim Penanganan kami melalui WhatsApp resmi untuk mendapatkan formulir serta panduan pengisian dokumen pengaduan/banding secara lengkap.

Hubungi Layanan Pengaduan